I USTED QUÉ HARÍA?

 Esta semana recogí un pasajero que a primera vista supe que me daría problemas, no obstante lo acepté. Cuando se subió al auto me dijo que debía hacer algunas paradas, le respondí que no podía hacerlas a menos que él las ordenara mediante la aplicación, entonces me dijo que me desconectara de la Aplicación y que él me daría $20 "bucks". No lo dijo como quien pide un favor, era mas bien una especie de orden. Le dije que por su seguridad y la mía no podía hacerlo. Entonces me habló autoritariamente y me ordenó conducir hacia dónde él dijera y no hacia donde la aplicación me mandaba. Llevaba un " backpack" de militar y su comportamiento me empezó a parecer intimidatorio por lo que temiendo que estuviera armado, seguí sus instrucciones. Me hizo parar en un seven eleven en un lugar ya desviados de la ruta que me trazaba Uber. Traté de que se bajara con su morral para huir de allí pero no quiso hacerlo. No tardó mucho y regresó para instruirme de ir a otro lugar diferente. Le mostré en mi teléfono el viaje que tenía reservado y que debía recoger al otro pasajero lo más pronto posible, pero no parecía importarle. Los minutos siguientes fueron de máxima tensión pues me puso a dar vueltas por un mismo vecindario buscando un lugar que sobrepasabamos porque él pretendía que iba distraído, yo lo miraba por el retrovisor y él estaba deleitado con el control que estaba teniendo sobre la situación, sonreía para si mismo como celebrando su victoria. Finalmente me molesté tanto que tuve que hablarle enérgicamente y pedirle que ya terminaramos el viaje. Lo terminamos cuando él quiso, no antes, y yo viví momentos angustiantes durante todo el tiempo que lo tuve dentro de mi auto.

Cuando se bajó pretendió una amabilidad sarcástica mientras se despedía con infinitos agradecimientos, ante mi silencio los repitió un par de veces, durante los cuales no recibió una sola respuesta de mi parte, estaba tan molesta que ya no me importaba el desenlace que pudiera tener la situación.
Cuando llamé a servicio al cliente de Uber para reportarlo el representante me dijo que yo debí bajarme del auto y llamar a la policía, le expliqué que temía por mi seguridad, que en éste país mucha gente anda armada y el tipo solo me dijo "no importa, eso es lo que tiene que hacer"
Los representantes de servicio al cliente de Uber no viven en éste país, responden desde países donde viven otras realidades y por lo visto no ven noticias porque no están documentados de cómo son las cosas en USA. Últimamente me he sentido muy mal atendida por la línea de soporte de Uber, algo ha cambiado en sus dinámicas para recibir quejas o reclamos.
O usted ¿qué haría si viviera algo así con un pasajero?